国内最大展示場の運営を支援！ユーザーも管理者もストレスフリーに

新型コロナウィルスの流行前後で環境がガラリと変わりました。コロナ禍以前からiPadの全社員への配布計画があり、緊急事態宣言後はiPadからリモートデスクトップサービスを使いテレワークで簡単な作業はできる環境で業務を行っていました。

しかしながら、普段使い慣れたWindows ではないことで作業効率が落ちることや、キーボードで入力したキーが意図したものと異なるなどの課題があり、ユーザーからは、できればPCをそのまま持ち帰りたいという意見が数多く寄せられました。ですが、自宅などのネットワークを無条件で利用させることは、様々なリスクがあります。そのため、LTE通信機能搭載PCとSIMカードをセットで導入し、通信経路はLTE回線に限定し、運用することとしました。

これらの端末を各部署にリモートアクセス用端末として何台か配置し、テレワーク希望者にはその端末を貸出し、自席端末にリモートデスクトップ サービスを使ってアクセスし、作業してもらっていました。

Active Directory（AD）や クライアント運用ソフトウェア を使用しているのですが、持ち出した端末をリモートデスクトップのアクセス端末として利用する運用では、あらかじめ社内でAD認証を済ませておく必要があるのですが、それを忘れて持ち出した端末にログインできなくなってしまう、いわゆる端末が「文鎮化」してしまう事例が発生しました。

また、持ち出された端末は社内ネットワークに繋がらない状態ですから、管理者として今そのPCがどういう状況にあるのかを把握できませんし、当然ながらADからのポリシー配信もできません。

VPNの導入も検討しましたが、そもそもPCにログインしてからVPNを張るやり方では、AD未認証の場合はそもそもPCにログインが出来ませんし、ユーザーがVPN接続しなければクライアント運用ソフトウェアに繋がらないことから、その間の端末監視やポリシー適用などの観点で十分ではないのではないかという考えに至りました。

他にも、社員のITリテラシーにばらつきがあり、VPNの仕組みや、その使い方を説明し運用方法を展開することは管理者側にとって大変な作業になります。また、入退社や出向など人の入れ替わりもある中では、そのつどPCを渡して仕組みを一から教えないといけない状況もあり、管理者にとってはコミュニケーションコストがかかることも悩みの種でした。

そういった様々な課題があり、できればログイン前からADなどと接続できる、つまり強制的に社内の管理サーバーと通信するサービス、そしてその環境をできる限りシンプルに実現できる、管理者が「渡すだけで、すぐに使える」というサービスが理想でした。

管理という面では、ソコワクを使うことで、持ち出した端末も全部社内の端末と同じ管理状態を保てるので、「楽になった」というよりは「何も気にせずに済む」ようになりました。安心して運用ができる環境が整ったといえます。

今までユーザーから頻繁に寄せられていた問い合わせも大幅に減ったので、サポートの負担もかなり軽減されました。リモートデスクトップサービスを使って運用していた当時は、社内にあるPCと同じことが全てできるわけではないため、利用者からの問い合わせも多かったのですが、今は、会社でも自宅でも場所を問わず、社内とまったく同じ使い方をできているのでユーザー側も利便性は高まったと思います。

ユーザーは何かが変わったとは思っていないかもしれないですね。刺さっていたトゲが抜けた――というイメージだと思います。ソコワクになって何か変わったという事はなく、社内でできることが、当然のように自宅でもできる。これを、ユーザーが「すごく良くなった」という感覚になることはないかもしれません。でも、我々にとっては、安全に、しかもユーザーに意識させずに。その状況を作れること自体がすごいことだと考えています。

どの部署でも、テレワークで使うパターンが一般的ですが、他にもイベントを主催する部署は、会期中に会場である展示ホール内でお客様のサポートに当たります。自社の敷地内ではあっても、業務用の社内ネットワークが敷設されているわけではなく、敷地内の全ての場所から社内にアクセスできる環境があるわけではありません。

そのため、大規模イベントでは、毎回PCをレンタルし、リモートアクセスサービスを契約し、一からPCをセットアップしたりしてユーザーに渡していましたが、ソコワク＋LTE搭載PCなら、そのままPCを貸せばそれで済みます。ネットワーク回線があれば、どこでも社内環境を利用できるソコワクの恩恵を感じる代表的なケースの1つです。