株式会社 WOWOWコミュニケーションズ さま
個人情報を守るために閉域SIMを利用。通信が不安定な状態が続いていた。
導入後の成果安全なWi-Fi接続でストレスフリーに！ユーザーが潜在的に抱えていた問題も解決！
衛星放送チャンネルWOWOWのコールセンター業務などを手がける、株式会社WOWOWコミュニケーションズ様。個人情報を扱うケースが多いことなどから、長年にわたり理想のセキュリティを模索してきたといいます。ピンポイントでニーズを満たすサービスに出合えずにいたところ、ソコワクを知って難問が氷解。導入後は、思わぬ副次的な効果も生まれました。
導入前の課題
一瞬の隙を突く攻撃を排し 安定した通信環境を確保したい
弊社では2017年にトライアルとして社内各部署から選人された20〜30人規模でテレワークをスタートし、2018年から本格導入した経緯があります。当時は閉域SIMを利用して社内ネットワークに繋ぐ方式を採用していましたが、通信状況の安定化が課題でした。
閉域SIMでは携帯網を利用することから電波状況の良好なスポットでは比較的問題ないのですが、場所によっては電波が入りづらいケースも多々あり、安定した通信ができない状況にありました。
また、電波状況次第ではある程度安定はしているものの、それでも1日の中で数回、通信断に陥るタイミングが生じていました。その際にはアクセスしていたはずのファイルサーバーから切断される、Web会議から切断されてしまう――などの現象が起こっており業務に支障をきたしていたのです。特に社外のクライアントとの会議で切断されるのは問題視され、改善要望の声が多数あがりました。社支給の通信手段以外は許可していなかったこともあり、テレワーク下で通信環境が悪いと「なぜ自宅のWi-Fiを使ってはいけないのか、その方が安定するのではないか」という声も出始めました。
自宅のWi-Fiを利用するため代替手段としてVPNも検討しましたが、VPNは接続操作をユーザーに委ねていることから、VPNを接続する過程でどうしても無防備な時間が生じてしまう。ユーザーの操作忘れや、VPNが接続されるまでの時間など、VPNを利用していない瞬間を突く攻撃リスクがあることに加え、多くのVPNでは接続の操作が煩わしい、接続できない――など接続にまつわる問題が多く起きることが想定されることから、システム部門の負担が大きく増加する懸念もあり、導入は見送ることになりました。
弊社の業務自体が個人情報を多く扱い、業務を受託する中では機密情報も含まれます。そのため情報保護の観点では全社で一貫して同じ意識を持って取り組んできており、システムやインフラにおいても常に高い水準のセキュリティを担保しなければいけません。その考えのもと、リモートアクセスにおいても接続方式やセキュリティレベルなどを精査しながら対応してきました。
選んだ理由
長年の課題をピンポイントで解決 「理想的なサービス」に邂逅
各社のウェブサイトを見るなどして調べても、我々のニーズに対してピンポイントで解決できるサービスはなかなかありませんでした。その中で時間を要しましたがソコワクを見つけ、キャッチコピーがドンピシャだったこともあり「もしかすると今まで抱えてきた問題を全部解決できるのでは」と思ってセミナー※で説明を受けました。想像した通り問題解決につながりそうだと感じ問い合わせをしました。詳細についてご担当者と話をしていく中で疑問に対して本当にストレートで分かりやすい説明を受け、長年自分の中で抱えてきた課題が一気に解決に向かいました。
※「多様で柔軟な働き方が企業へもたらすメリット ～ VAIOの取り組みと、それを支えるテクノロジー ～」（共催：長野県経営者協会・VAIO株式会社）
例えばVPN接続までのタイムラグを問い合わせたところ、「PCのログイン画面が出た時にはすでに安全なネットワークで繋がっています」という回答をいただき、長年どうしても引っかかっていた無防備な時間を始めとする様々な課題がソコワクなら担保できると思い、導入を決めました。自動接続のため利用者側が意識することなくVPNに繋がるという部分にもグッとくるところがありましたし、理想として持っていた、「ユーザーが意識せず操作せず、PCの電源を入れたらセキュアな状態になっていること。そして安定した自宅のネットワークも安全に利用できる。」そのサービスをようやく見つけられた、――という感覚でした。
また、VAIOのブランドとして展開している一連の商品に対しても安心できるイメージを持っていたので、その要素もあったと思います。
導入後の成果・効果
ユーザーの潜在的な問題も解決 喜びの声が続々
社内からは喜びの声ばかりあがってきました。テレワークの社員からは「従来は（SIMしか利用できなかったため）電波状況の良い場所に移動して仕事をしていたが、ソコワクなら自宅のWi-Fiに接続して自分の机で業務ができる」と。あとは社内でPCのリプレイスがある中で、新たに導入したPCの中にはLTEの電波感度が悪いものが存在する――という現象が発生していました。私自身のPCがまさにそれだったのですが、ソコワクを導入したことでWi-Fi接続も安全にできるようになり、ストレスフリーになりました。
それ以外にも、実は我々が知らないユーザーが潜在的に抱えていた問題も少なからずあったようなのですが一緒に解決できました。問い合わせするほどではないけど、ストレスを抱えながら業務をしていた部分がソコワクの導入で解決されたという声を聞いて、初めてそんな問題があったのかということに気づいたケースもあります。例えば一部ユーザーは、作業途中にファイルサーバーから切断されると、再接続からやり直す必要性が生じていたと導入後に判明しました。ファイルサーバーへの接続に異常な時間がかかることがあったのも、ソコワクがWi-Fiを利用できることでスピードが向上して快適になったとの声も届いています。
他にもサイズの大きいファイルを特定のサーバーにアップロードする際、従来の閉域SIMでは通信速度が遅くて時間を要するため、社員によっては作業を並行してできるように別のPCを用意するケースもありました。でもソコワク導入後は、一つのPCで業務とアップロードが可能に。ほかにも例を挙げればきりはありませんが、いままでリモート会議の音がぶつ切りになったり画質が粗かったり…と、問い合わせ件数以上にユーザーが悩んでいたことがわかりました。それもソコワクの導入でクリアになり、潜在的にあった問題の改善に対するユーザーの反響と合わせ「非常に業務がスムーズ」という声が多く寄せられています。システム部門としても問い合わせが少なくなったことを感じており、対応工数の削減につながっています。
ライセンス数はPoCとして少数からスタート。社内で好評だったので、ほどなくしてライセンスを増やしました。今後はWi-Fi接続のみで業務に支障がないユーザーはSIMを回収し、SIMが必須でない部署や担当の人は極力ソコワクに切り替えていきます。ただ、電波が届けばどこでも使える閉域SIMに対して、ソコワクだけでは通信手段を別に用意しないと使えない※ため営業など外回りが必要な部署は、すべてをソコワクのみに切り替えるには至りません。理想はソコワク + 閉域SIMの二刀流ですがコストがかかるので、「自宅と会社のみの勤務で、それ以外はPCを持ち歩かない」などの場合は、コストメリットのあるソコワクのみに切り替えるイメージを考えています。最終的なライセンス数は数百を想定しています。
※VAIO注：別途 通信SIMご契約のうえ、5G/LTE網を用いたソコワク接続は可能です。
ご担当者様のコメント
迅速なレスポンスに呼応して スムーズに導入が実現できました。
導入に際して非常に迅速で丁寧な対応をしてくれ、こちら側の少ない情報から背景をくみ取って資料にまとめていただいたおかげで、非常にスムーズに進んだと思います。問い合わせに対してすぐにレスポンスが来るので、こちらも負けじという気持ちでデータを提供するなどして、結果的に早く導入にこぎ着けることができました。実際に2回来社して、難しい問題に対して調査していただいたことも。こうした一連のご対応は、社内でも評判になっています。
お客様プロフィール
| 所在地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5(横浜アイマークプレイス3F) |
| URL | https://www.wowcom.co.jp/ |
| 概要 | 1998年設立。衛星放送チャンネルを展開する株式会社WOWOWのグループ企業として分社化し、コールセンター業務を手がける。カスタマーサポート表彰制度では過去に優秀賞、特別賞、人材育成賞を受賞。このほか応対品質向上サービスやデジタルマーケティング、データマーケティング、物販・旅行事業なども幅広く展開している。 |
