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お客様サポート ご利用時のよくある質問

セットアップ

セットアップ方法を知りたい。

セットアップを実行するには、OSの管理者権限が必要です。また、セットアップ方法は、お客様の各種設定に合わせて行われますので、詳しくは、お客様のPC管理者にお問い合わせください。

インストールできない。

セットアップを実行するには、OSの管理者権限が必要です。また、サポート外のOSではご利用頂けません。動作環境をご確認ください。
Windows 10 64 bit Version 1809以降が必要です。

また、お客様の管理ポータルに割り当てられたライセンス数の上限に達した場合、インストールエラーになります。ライセンス追加をご希望の場合には、営業担当者までご連絡ください。

Windows 11の対応状況を知りたい。

現在評価中となります。評価が終わり次第、Webサイトで対応OSの更新をさせて頂きます。また、あわせてHP内のおしらせでもお伝えいたします。

PCをリカバリした場合に必要なことを知りたい。

管理ポータルから再セットアップを実行してください。
同じPCに再セットアップする場合、管理ポータルでライセンスリセットを実行する必要はありません。

PCを買い替えた場合に必要なことを知りたい。

管理ポータルから、古いPCに割り当てられたライセンスをリセット後、再セットアップを実行してください。

PCを修理に出したのだけど、そのまま利用できますか?

PCのモデル名、型番、シリアル番号などHWの変更がない場合には、そのまま管理ポータルを利用して再セットアップを行ってください。PCの個体情報に変更があった場合(マザーボード交換等)は、管理ポータルから以前のPCライセンスをリセット後、再セットアップを実行してください。

接続方法

接続方法を教えてください。

ソコワクは、PCを起動して頂ければ自動接続いたします。お客様のご要望によっては、手動接続にしていることがあり、その場合には、タスクトレイを右クリックして頂き、接続をクリックしていただく事で、安全な通信が開始されます。どちらの設定になっているかは、お客様のPC管理者にお問い合わせください。

切断方法を教えてください。

ソコワクは、PCを起動して頂ければ自動接続いたします。自動接続を選択されている場合、特に切断操作は不要です。お客様のご要望によっては、手動接続にしていることがあり、その場合には、タスクトレイを右クリックして頂き、切断をクリックしていただく事で、セッションが終了します。

正しく接続されているか確認したい。

タスクトレイにあるアイコンが、のようになっていれば、正しく接続されています。タスクトレイアイコンが、これ以外の状態の場合には、トラブルシューティングマニュアルを参考にしてください。

LTEを、利用していましたが、他のネットワークが利用可能な場所に移動したので、接続先を切り替えたい。

特別な操作はいりません。OSの機能を利用して新たなネットワークに接続してください。ソコワクが、自動的に新しいネットワークで安全な通信セッションを開始します。

トラブル

OSのネットワークアイコンが正しい接続先を表示していない。

LANを利用しているにも関わらず、OSのタスクトレイアイコンがWi-Fiに接続しているように見える場合でも、ソコワクのタスクトレイアイコンが、緑になっていれば問題なく通信ができています。新たなネットワークに接続された場合の瞬断を防止する設定を利用頂いている場合、このような表示になることがあります。どちらの設定を利用されているかは、PC管理者にご確認ください。

セットアップ後、正しく接続できない。

トラブルシューティングマニュアルを参考にしてください。

急に接続できなくなった。

これまで、ソコワクを利用できていたネットワークで急に使えなくなった場合、以下の確認を行ってください。
 →同じネットワークに接続された他の機器でインターネットにアクセスできるか確認ください。
 →ルーターなどの設定変更をされた場合には、変更内容を確認ください。
 →アンチウイルスソフトをインストール、更新した場合、通信をブロックされている可能性があります。アンチウイルスソフトの設定を確認してください。
 →PCを再起動してみてください。
 →企業接続線、または認証設備がダウンしている可能性があります、以下URLからサービス稼働状況を確認してください。
  ・ソコワク認証サーバーの稼働状況は以下をご参照ください。
   https://lte-x.statuspage.io
  ・Master’s ONE閉域網の稼働状況は以下をご参照ください。
   https://support.nttpc.info/mastersone/moneall/
 →企業ネットワークがダウンしている可能性があります。IT管理者に確認してみてください。

詳しくは、トラブルシューティングマニュアルも参考にしてください。

新しいネットワークが利用できない。

新しいネットワークが利用できない
 →利用したネットワークが、ソコワクの利用条件を満たしていない可能性があります。ネットワークの管理者に確認してください。
 →『接続休止中』と表示され、インターネットにはアクセスできるがソコワクで社内に入れない場合、そのネットワークのロケーション認識が正しく行えていない可能性があります。詳しくはPC管理者に確認してください。
 →PCを再起動してみてください。

詳しくは、トラブルシューティングマニュアルも参考にしてください。

「接続休止中」と表示される

オフィスで作業をしている場合など、企業内ネットワークに直接接続されている場合、ソコワクは自動判別し、安全な通信セッションを一時停止します。これは、正常な動作になります。オフィス以外の場所でこのような表示になった場合、企業内ネットワークの判別が正しく行えていない可能性がございます。詳しくはPC管理者にご確認ください。

アンインストール

アンインストールしたい

アンインストールを実行するには、OSの管理者権限が必要です。
 →OSのすべての設定→アプリと機能→LTE-X Windows UE Agentをアンインストールしてください。

OSの管理者権限がない場合には、PC管理者にご相談ください。

管理ポータル

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