お客様サポート ご利用時のよくある質問

セットアップ方法を知りたい。

セットアップを実行するには、OSの管理者権限が必要です。また、セットアップ方法は、お客様の各種設定に合わせて行われますので、詳しくは、お客様のPC管理者にお問い合わせください。

インストールできない。

セットアップを実行するには、OSの管理者権限が必要です。また、サポート外のOSではご利用頂けません。動作環境をご確認ください。
Windows 10 64bit（Version 1809以降）/ Windows 11 64bitが必要です。

また、お客様の管理ポータルに割り当てられたライセンス数の上限に達した場合、インストールエラーになります。ライセンス追加をご希望の場合には、営業担当者までご連絡ください。

Windows 11の対応状況を知りたい。

ソコワク、ソコワク Secure RDP Connectともに、Windows 11 64bitでもご利用いただけます。
※ソコワクRDPにおいては、リモートデスクトップホスト端末のみPro以上のSKUが必要となります。

PCをリカバリした場合に必要なことを知りたい。

管理ポータルから再セットアップを実行してください。
同じPCに再セットアップする場合、管理ポータルでライセンスリセットを実行する必要はありません。

PCを買い替えた場合など、再セットアップに必要なことを知りたい。

管理ポータルから、古いPCに割り当てられたライセンスをリセット後、再セットアップを実行してください。

PCを修理に出したのだけど、そのまま利用できますか？

PCのモデル名、型番、シリアル番号などHWの変更がない場合には、そのまま管理ポータルを利用して再セットアップを行ってください。PCの個体情報に変更があった場合（マザーボード交換等）は、管理ポータルから以前のPCライセンスをリセット後、再セットアップを実行してください。

複数の設定を利用することは可能ですか？

複数の設定を利用し、端末ごとに異なる設定で利用可能です。最大５個までの設定を利用いただけます。

ソコワク Secure RDP Connect で、ファイルコピーや印刷制限は可能ですか？

ホストPC上のファイルを、ローカルにコピーしたり、ローカルで印刷することは制限可能です。マニュアルがございますので、詳しくはお問い合わせください。

OSのネットワークアイコンが正しい接続先を表示していない。

LANを利用しているにも関わらず、OSのタスクトレイアイコンがWi-Fiに接続しているように見える場合でも、ソコワクのタスクトレイアイコンが、緑になっていれば問題なく通信ができています。新たなネットワークに接続された場合の瞬断を防止する設定を利用頂いている場合、このような表示になることがあります。どちらの設定を利用されているかは、PC管理者にご確認ください。

セットアップ後、正しく接続できない。

トラブルシューティングマニュアルを参考にしてください。

急に接続できなくなった。

これまで、ソコワクを利用できていたネットワークで急に使えなくなった場合、以下の確認を行ってください。
　→同じネットワークに接続された他の機器でインターネットにアクセスできるか確認ください。
　→ルーターなどの設定変更をされた場合には、変更内容を確認ください。
　→アンチウイルスソフトをインストール、更新した場合、通信をブロックされている可能性があります。アンチウイルスソフトの設定を確認してください。
　→PCを再起動してみてください。
　→企業接続線、または認証設備がダウンしている可能性があります、以下URLからサービス稼働状況を確認してください。
　　・ソコワク認証サーバーの稼働状況は以下をご参照ください。
　　　https://lte-x.statuspage.io
　　・Master’s ONE閉域網の稼働状況は以下をご参照ください。
　　　https://support.nttpc.info/mastersone/moneall/
　→企業ネットワークがダウンしている可能性があります。IT管理者に確認してみてください。

詳しくは、トラブルシューティングマニュアルも参考にしてください。

新しいネットワークが利用できない。

新しいネットワークが利用できない
　→利用したネットワークが、ソコワクの利用条件を満たしていない可能性があります。ネットワークの管理者に確認してください。
　→『接続休止中』と表示され、インターネットにはアクセスできるがソコワクで社内に入れない場合、そのネットワークのロケーション認識が正しく行えていない可能性があります。詳しくはPC管理者に確認してください。
　→PCを再起動してみてください。

詳しくは、トラブルシューティングマニュアルも参考にしてください。

「接続休止中」と表示される

オフィスで作業をしている場合など、企業内ネットワークに直接接続されている場合、ソコワクは自動判別し、安全な通信セッションを一時停止します。これは、正常な動作になります。オフィス以外の場所でこのような表示になった場合、企業内ネットワークの判別が正しく行えていない可能性がございます。詳しくはＰＣ管理者にご確認ください。

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